آخر تحديث: ٢٦ سبتمبر ٢٠٢٦
تشكّل شروط الاستخدام هذه الخاصة بالسائقين ("شروط السائق") اتفاقية ملزمة قانونياً بينك ("السائق" أو "أنت") وبين RoveBolt OÜ، وهي شركة مسجلة في Estonia ("RoveBolt" أو "نحن" أو "لنا"). بتسجيلك كسائق على منصة RoveBolt، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط السائق هذه، إضافة إلى شروط الخدمة العامة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية.
تقرّ وتوافق صراحةً على أنك متعاقد مستقل ولست موظفاً أو وكيلاً أو شريكاً في مشروع مشترك أو شريكاً لـ RoveBolt. لا يوجد في شروط السائق هذه ما ينشئ علاقة توظيف بينك وبين RoveBolt. وتحتفظ بصلاحية مطلقة في تحديد متى وأين وكيف تقدّم خدمات النقل.
يجب أن تمتلك وتحافظ على جميع الوثائق القانونية والتصاريح والرخص والتفويضات التي تشترطها قوانين الدولة والاختصاص القضائي الذي تعمل فيه لتقديم خدمات نقل الركاب بشكل قانوني. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر رخصة قيادة سارية، وتسجيل المركبة، وتصاريح نقل الركاب التجاري، والتعريف الضريبي.
يمكن لكل من السائقين أصحاب المركبة الواحدة ومشغّلي المركبات المتعددة ("مشغّلي الأساطيل") التسجيل في منصة RoveBolt. ويجب أن تستوفي جميع المركبات المسجلة الحد الأدنى من المعايير التالية:
يجب عليك خلال عملية التسجيل وطوال مدة نشاطك على المنصة تقديم جميع الوثائق التي تطلبها RoveBolt والحفاظ على تحديثها. وقد يؤدي عدم تقديم وثائق دقيقة ومحدّثة إلى تعليق الحساب أو إنهائه. ويشكّل تقديم وثائق مزوّرة احتيالاً وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
تفرض RoveBolt عمولة بنسبة 15% (خمسة عشر بالمئة) على إجمالي أجرة كل عملية نقل مكتملة. تُخصم العمولة تلقائياً قبل إضافة أجر السائق إلى رصيده؛ وبالتالي فإن الأجر المعروض في تطبيق السائق لكل رحلة هو المبلغ الصافي بعد العمولة. بإنشاء حساب، وبقبول هذه الشروط في تطبيق السائق، وبقبول أي رحلة، يقرّ السائق بهذه العمولة ويوافق عليها. لا تُفرض على السائق أي رسوم منصة أخرى؛ والغرامات المنصوص عليها في هذه الشروط مستقلة عن العمولة.
تُدفع أرباح السائق بتحويل بنكي إلى الحساب الذي يسجله السائق في التطبيق (الملف الشخصي ← Payment). يجب أن يكون الحساب باسم السائق نفسه؛ فلا تدفع RoveBolt إلى حسابات أطراف ثالثة ولا تتحمل مسؤولية التأخير أو الفشل الناتج عن بيانات بنكية أو بيانات هوية غير صحيحة أو ناقصة قدمها السائق.
تُدفع أرباح السائق باليورو (EUR) أو الليرة التركية (TRY) وفق العملة التي يختارها السائق في التطبيق. لا تتحمل RoveBolt مسؤولية رسوم صرف العملات أو أسعار التحويل أو الرسوم البنكية التي يفرضها بنك السائق.
تُسوَّى أرباح السائق على فترات أسبوعية تبدأ من الاثنين الساعة 00:00 وتنتهي يوم الأحد الساعة 23:59 (بتوقيت تركيا). ويُدفع الرصيد المتراكم حتى نهاية الفترة بتحويل بنكي خلال 15 يوماً بعد ذلك الأحد، شريطة ألا يقل الرصيد عن EUR 200 (انظر 7.4). لا حاجة إلى طلب دفع؛ إذ تتم المدفوعات تلقائياً وفق هذه الدورة.
الحد الأدنى للرصيد اللازم للدفع هو EUR 200. إذا كان رصيدك أقل من EUR 200 في نهاية الفترة، فيُرحَّل ويُدفع في موعد الدفع التالي الذي يبلغ فيه الرصيد المتراكم EUR 200. أما الرصيد الذي بقي دون EUR 200 لمدة 6 أشهر متتالية فيُدفع بالكامل في نهاية تلك الفترة.
تحتفظ RoveBolt بجزء من كل رصيد مستحق الدفع بوصفه ضماناً مقابل العقوبات التي قد تنشأ بعد تاريخ الدفع (شكاوى الركاب أو الوكالات، الغرامات المفروضة على RoveBolt، ثبوت عدم حضور السائق). تحدد RoveBolt الجزء المحتجز وفق تقديرها المطلق ولا يُفصح عنه مسبقاً؛ وتحتفظ RoveBolt بجميع حقوقها في هذا الشأن. يجوز فرض العقوبات وتقديم الاعتراضات المتعلقة برحلة ما لمدة شهر واحد (1) بعد تاريخ الرحلة. وبعد انقضاء هذه المدة لا تُفرض أي عقوبة جديدة ولا يُقبل أي اعتراض بشأن تلك الرحلة، ويُفرج عن المبلغ المحتجز لتلك الرحلة ويُدفع للسائق مع دورة الدفع التالية.
لا تتحمل RoveBolt المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن البنوك أو وسطاء الدفع أو العطل الرسمية، أو عن بيانات بنكية أو بيانات هوية غير صحيحة أو غير مكتملة قدّمها السائق. ويُعدّ الدفع منجزاً عندما تُصدر RoveBolt أمر التحويل.
أنت وحدك المسؤول عن الإقرار بجميع الضرائب والاشتراكات والرسوم الناتجة عن أرباحك على المنصة وسدادها، وفقاً لقوانين بلد إقامتك وعملك. ولا تقوم RoveBolt بخصم أي ضرائب نيابةً عنك.
تُسند كل مهمة نقل يتم استلامها عبر المنصة حصرياً إلى السائق المسجل الذي قبلها. ويُحظر تماماً التعاقد من الباطن أو تحويل أو تفويض أي مهمة تم قبولها إلى أي طرف غير مسجل على منصة RoveBolt.
إذا قام السائق بتحويل مهمة مقبولة إلى أي شخص غير مسجل على منصة RoveBolt، فإن العقوبات التالية تُطبَّق: (أ) إغلاق الحساب فوراً بصورة مؤقتة أو دائمة، و(ب) مصادرة جميع الأرباح المعلقة دون استثناء.
إذا تعذّر عليك، لأسباب تشغيلية مشروعة، تنفيذ رحلة قبلتها، يمكنك إعادتها إلى RoveBolt عبر تطبيق السائق ("Remove from my schedule" → "Give it back to RoveBolt") مع ذكر السبب. تُفتح محادثة مع الدعم تتضمن تفاصيل الرحلة وتقرر RoveBolt ما إذا كانت ستستردها. تظل الرحلة مسؤوليتك حتى توافق RoveBolt؛ وإذا رُفض الطلب تبقى الرحلة معك. تعيد RoveBolt إسناد الرحلة وفق تقديرها المطلق. لا يجوز تمرير الرحلات إلى سائق آخر، داخل المنصة أو خارجها.
يمكن لكل سائق إعادة رحلة واحدة يومياً مجاناً؛ ويبدأ اليوم من جديد في الساعة 00:10 (بتوقيت تركيا). تخضع كل رحلة إضافية تُعاد في اليوم نفسه لغرامة تصاعدية قدرها EUR 10 للثانية وEUR 20 للثالثة وهكذا (+EUR 10 لكل رحلة)، ولا تُطبّق إلا عند قبول RoveBolt للطلب وتُخصم من رصيد السائق.
يُحظر بشدة السلوكيات التالية، وستؤدي إلى إنهاء الحساب فوراً ومصادرة جميع الأرباح المعلقة:
في حال لم يحضر الراكب إلى نقطة الالتقاء المتفق عليها، تُطبَّق فترات الانتظار والإجراءات التالية:
للإعلان عن حالة عدم حضور صحيحة والتأهل للحصول على تعويض جزئي، يجب على السائق تقديم جميع الأدلة التالية إلى RoveBolt:
لاستلام المهام عبر تطبيق السائق الخاص بـ RoveBolt، يجب عليك إبقاء خدمات تحديد الموقع مفعّلة ونشطة في جميع الأوقات أثناء استخدام التطبيق. وتُستخدم بيانات الموقع فقط لربطك بعمليات النقل القريبة والتحقق من عمليات الالتقاط والإنزال وتوفير الملاحة على الطريق. ولن يتلقى السائقون الذين قاموا بتعطيل خدمات الموقع أي عروض عمل.
يجب عليك الاحتفاظ بتأمين تجاري ساري المفعول لنقل الركاب طوال مدة نشاطك على المنصة. ويجب أن يغطي التأمين جميع الركاب ويلبي الحد الأدنى من المتطلبات التي تحددها قوانين بلد عملك. وتحتفظ RoveBolt بحق التحقق من التغطية التأمينية في أي وقت.
يجب أن تكون مركبتك نظيفة وصحية وفي حالة تشغيل مناسبة قبل كل عملية نقل. يُحظر التدخين داخل المركبة تماماً، بما في ذلك من قِبل السائق أو الركاب أو أي شخص آخر. وتُعتبر روائح الدخان أو بقايا الطعام أو أي ظروف غير صحية داخل المركبة انتهاكاً لشروط السائق هذه.
يجب عليك تقديم نفسك بطريقة مهنية في جميع الأوقات أثناء تقديم خدمات النقل. ويشمل ذلك:
يجب عليك الإبلاغ إلى RoveBolt عن أي من الأحداث التالية خلال 24 ساعة من وقوعها:
يجب على السائقين تسجيل كل خطوة من كل رحلة (البدء، انتظار الراكب، تم اصطحاب الراكب، مكتملة) في تطبيق سائق RoveBolt في الوقت الفعلي وفي الموقع الصحيح. إحداثيات GPS والطوابع الزمنية التي يسجلها التطبيق هي السجل الرسمي للخدمة.
إذا ظلت الرحلة دون تسجيل من السائق، يغلقها النظام تلقائياً بعد 5 ساعات من وقت الاستلام المحدد ويصنفها كمكتملة تلقائياً. تُخصم غرامة قدرها 10 يورو من رصيد السائق عن كل رحلة مكتملة تلقائياً، بغض النظر عما إذا كانت الرحلة قد نُفذت فعلاً. لا تُعد الرحلة مكتملة بشكل صحيح إلا إذا سجلها السائق خطوة بخطوة.
يُعدّ وضع علامة "مكتملة" على رحلة نقل لم تُنفَّذ فعلياً احتيالاً ويؤدي إلى إغلاق الحساب فوراً وبشكل دائم، ومصادرة جميع الأرباح المعلقة بالكامل، واتخاذ إجراءات قانونية محتملة.
إذا لم يصل السائق إلى نقطة الاستلام في الوقت المتفق عليه أو لم يستلم الراكب، وأثبتت RoveBolt ذلك من خلال شكوى من الراكب أو الوكالة أو سجلات الرحلة أو سجل الإغلاق التلقائي، تفرض RoveBolt غرامة عدم حضور السائق بمقدار ضعف (2×) أجر السائق عن تلك الرحلة. وتُضاف هذه الغرامة إلى غرامة الإغلاق التلقائي البالغة EUR 10 بموجب البند 16.1 وإلى فقدان أجر الرحلة. وتُوضع على الرحلة علامة "Driver did not show up" (السائق لم يحضر) في سجل رحلات السائق. وتحدد RoveBolt المبلغ النهائي وفق تقديرها وتُبلغ السائق في التطبيق. ويختلف هذا عن عدم حضور الراكب (القسم 10)، حيث لا يحضر الراكب ويحصل السائق على 50% من أجر السائق.
يجب عليك خلال عملية التسجيل إكمال عملية التحقق من الهوية وفق إجراءات "اعرف عميلك" (KYC) من خلال تقديم وثائق هوية رسمية حقيقية صادرة عن الحكومة. ويُعدّ تقديم وثائق مزوّرة أو معدّلة أو احتيالية جريمة جنائية وقد يؤدي إلى إجراءات قانونية إضافة إلى الإغلاق الدائم للحساب.
أنت مسؤول عن توفير ما يلي على نفقتك الخاصة:
يجب عليك الحفاظ على تحديث تطبيق السائق الخاص بـ RoveBolt إلى أحدث إصدار متاح. وقد يؤدي عدم التحديث إلى عدم القدرة على استلام المهام.
لك الحق في رفض الراكب في الحالات التالية فقط:
يجب الإبلاغ عن أي رفض فوراً إلى RoveBolt مع تقديم شرح مفصّل. وقد يُعتبر الرفض لأي سبب آخر غير الأسباب المذكورة أعلاه إلغاءً، ويخضع للعقوبات المنصوص عليها في القسم 21.
يُقيَّم السائقون من قِبل الركاب بعد كل رحلة مكتملة على مقياس من 1 إلى 5. وتراقب RoveBolt تقييمات السائقين للحفاظ على جودة الخدمة:
إلغاء تكليف نقل مؤكد يضر بالمنصة وبتجربة الركاب. يمكن للسائق الذي يتعذر عليه تنفيذ رحلة مقبولة إما إعادتها إلى RoveBolt (البند 8.2) أو إعادتها فوراً إلى جميع السائقين عبر التطبيق ("Remove from my schedule" → "Return it to all drivers now") مع اختيار السبب.
يجوز إعفاء الإلغاءات الناتجة عن قوة قاهرة موثقة (طقس قاسٍ، إغلاق طرق، أعطال ميكانيكية مدعومة بأدلة) وفق تقدير RoveBolt.
يجب عليك التعامل مع جميع البيانات الشخصية للركاب — بما في ذلك الأسماء وتفاصيل الاتصال والعناوين ومعلومات السفر — وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR وKVKK واللوائح المعادلة). ولا يجوز لك تخزين بيانات الركاب أو نسخها أو مشاركتها أو استخدامها لأي غرض آخر غير إتمام مهمة النقل المسندة إليك.
تحتفظ RoveBolt بالحق المطلق في تعديل هذه الشروط الخاصة بالسائقين أو تغييرها أو تحديثها أو استبدالها في أي وقت ووفق تقديرها المطلق. وسيتم إخطار السائقين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني و/أو الإشعارات داخل التطبيق قبل 7 أيام على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ. ويُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المعدَّلة. وإذا لم توافق على الشروط المعدَّلة، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة.
إن مخالفة أي بند من شروط السائق هذه — سواء كان مذكوراً أعلاه أو يتعلق بشكل عام بالسلوك المهني أو الأخلاقي أو القانوني — قد تؤدي إلى إغلاق حساب السائق فوراً وبشكل دائم. وفي مثل هذه الحالات، تُصادر جميع الأرباح المعلقة والأرصدة والمدفوعات غير المعالَجة بالكامل، ولن تُدفع تحت أي ظرف من الظروف.
يجوز لـ RoveBolt، وفقاً لتقديرها المطلق وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، اتخاذ تدابير قانونية إضافية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المطالبات المدنية بالتعويضات والشكاوى الجنائية والإبلاغ إلى السلطات المختصة.
تُعالَج أي نزاعات تنشأ عن شروط السائق هذه أو تتعلق بها أولاً من خلال التواصل المباشر مع RoveBolt عبر drivers@rovebolt.com. وإذا تعذّر حلّ النزاع ودياً خلال 30 يوماً، تُحال النزاعات إلى الوساطة وفقاً لقواعد غرفة التجارة الإستونية. وفي حال فشل الوساطة، يُعرَض النزاع حصرياً أمام محاكم تالين، Estonia.
إذا تبيّن أن أي بند من بنود شروط السائق هذه غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل. ويُعدَّل البند غير الصالح إلى الحد الأدنى الضروري لجعله سارياً مع الحفاظ على قصده الأصلي.
RoveBolt OÜ
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Estonia
دعم السائقين: drivers@rovebolt.com
استفسارات الخصوصية: privacy@rovebolt.com
RoveBolt
سجل الدخول إلى حساب السائق الخاص بك